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国网客服中心发挥党建优势做好服务保障

中国电力网
2022-05-20

  5月18日,作为国家电网有限公司客户服务中心北方分中心客服一部24班的“红网格员”,该中心运营部的党员杨爽根据当前疫情防控形势向24班的客服专员宣讲服务保障要求,指导他们为上海等疫情形势严峻地区电力客户实施诉求差异化服务。“红网格员”是国网客服中心党委针对无党员班组推出的一项党建覆盖措施,安排一名党员对口负责一个无党员班组,发挥党员先锋模范作用,提升班组服务水平。

  今年以来,面对疫情防控严峻形势,国网客服中心强化党建引领,一手抓疫情防控,一手抓优质服务,全力确保客户服务平稳有序。该中心科学研判属地疫情形势,在一季度及时实施园区“全封闭”运营管理,412名党员主动请缨参与封闭运营,保障了客户服务工作正常运转。

  国网客服中心党委狠抓服务保障,实施“强堡垒、当先锋”保服务行动,成立6支党团员突击队、14支党员先锋队,以党员责任区、示范岗为载体,优先解答客户“急难愁盼”用电问题,提升客户获得感和满意度;推出“红网格员”等措施,安排党员对口帮助无党员班组,发挥先锋模范作用,带动班组提升服务水平、技能水平。(任立国)

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