国网客服中心发挥党建优势做好服务保障

　　5月18日，作为国家电网有限公司客户服务中心北方分中心客服一部24班的“红网格员”，该中心运营部的党员杨爽根据当前疫情防控形势向24班的客服专员宣讲服务保障要求，指导他们为上海等疫情形势严峻地区电力客户实施诉求差异化服务。“红网格员”是国网客服中心党委针对无党员班组推出的一项党建覆盖措施，安排一名党员对口负责一个无党员班组，发挥党员先锋模范作用，提升班组服务水平。

　　今年以来，面对疫情防控严峻形势，国网客服中心强化党建引领，一手抓疫情防控，一手抓优质服务，全力确保客户服务平稳有序。该中心科学研判属地疫情形势，在一季度及时实施园区“全封闭”运营管理，412名党员主动请缨参与封闭运营，保障了客户服务工作正常运转。

　　国网客服中心党委狠抓服务保障，实施“强堡垒、当先锋”保服务行动，成立6支党团员突击队、14支党员先锋队，以党员责任区、示范岗为载体，优先解答客户“急难愁盼”用电问题，提升客户获得感和满意度;推出“红网格员”等措施，安排党员对口帮助无党员班组，发挥先锋模范作用，带动班组提升服务水平、技能水平。(任立国)