“微笑天使”评比靓丽供电“窗口”

　　中国电力网讯  为进一步提升营业服务质量和客户满意度， 近日，包头供电局青山分局在营业厅开展“微笑天使”系列评比活动。

　　评比活动共设置“微笑天使”、“优秀员工”、“服务明星”三项称号。包括四项主要内容，第一项是服务态度。要求工作人员接待客户热心、真心、诚心和细心，做到热情服务。坚决杜绝服务不到位、效率低下等现象。第二项是服务纪律。“窗口”人员要着装整洁，举止文明，仪态端庄，精神饱满，自觉使用文明用语。办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩手机、电脑等现象。第三项是服务环境。办公场所环境卫生整洁，物品摆放有序，服务设施规范完备，服务功能完善，公开文明服务承诺，让每一位用户都能享受到我们的优质服务。第四项是服务效率。严格执行首问负责制，对手续齐全的业务一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的业务做耐心解释。同时，营业厅还设置“星级营业员考核表”，对各项指标内容进行详细打分考核。

　　评比活动在分局营业“窗口”引起了积极响应，激发了营业人员工作热情，提高了工作效率，营造了良好和谐的服务氛围。