一师电力塔北所开展优质服务培训

　　中国电力网讯  近日，塔北供电所组织收费员、抄表工开展提升服务意识、规范服务态度、提升服务技能的供电服务培训，旨在进一步强化员工服务意识和业务技能，提升优质服务水平，规范营业窗口服务行为，提高其工作效率，规范工单流程，维护企业良好的形象，共计20人参加此次培训。

　　此次培训的内容包括《第一师电力有限责任公司电力营销服务人员行为规范》、《第一师电力有限责任公司供电单位优化营商环境管理办法(试行)》、《电力营销服务人员服务用语规范》、《第一师电力公司优质服务工作规范》等知识，通过现场提问、考试的方式对各类知识进行温习巩固，同时还针对自今年发生的典型营业厅服务投诉案例展开了讨论。整个学习过程中，收费人员、抄表人员认真听讲、仔细记录，并将平时在工作中遇到的实际疑难问题进行了积极讨论，让收费员、抄表工对优质服务、业扩报装等内容有了更深的理解。

　　通过培训，进一步规范了窗口人员的服务行为，使收费员、抄表工在思想上认识到优质服务是一项常抓不懈的工作，明确了优质服务工作的目标。下一步，塔北供电所将继续加强对收费及抄表人员培训力度，不断提升优质服务水平和业务技能，为供电所各项工作的有序开展奠定坚实基础。