国网新沂市供电公司组织开展服务提升专项培训

　　中国电力网讯  为进一步提高窗口一线业务人员职业素养、提升对外服务形象，10月22日，国网新沂市供电公司举办营销岗位服务提升培训班，组织城区营业厅、城区班等一线服务人员进行培训。

　　培训邀请了徐州万博服务礼仪培训金牌讲师李娟授课，围绕职业素养、规范礼仪、沟通技巧等课题，结合实际案例、情景演示、标准示范深入浅出进行讲解;培训还设置了服务礼仪专项环节，从神情、仪表、着装、语言、姿态等方面进行分解示范和系统训练。培训中，参培人员积极与讲师互动，纷纷就服务工作中遇到的问题通过现场模拟方式提问和请教，热烈讨论处置原则及方式方法，切实提高服务品质和服务能力，有效规避客户投诉。

　　通过培训，更好地帮助服务人员充分认识和理解优质服务的重要意义，进一步培养员工“始于客户需求，终于客户满意”的服务意识和责任意识，引导人员以更加严格的服务规范要求自己，积极开展品质化供电服务，有效促进客户满意度的持续提升。