张宇寰：信念蕴育能量，青春绽放光芒

　　“做任何一件事情，都当以用心营造的态度，不做则已，要做就要做好，全力以赴的去达到努力践行、追求卓越的完美境界，能为电网建设添砖加瓦，尽自己的一点微薄之力，我无怨无悔”，这就是乌海市滨河供电分公司营业站综合柜员张宇寰的工作观和人生信条。

　　2016年参加工作的张宇寰自走上电力岗位以来，认识她的人无不感叹她勤奋好学的劲头，作为一名兢兢业业的职工，六年中，她从最初工作的用电检查班到后来的计量表班、营业班以及后来成立的营业站，分公司的所有营销班组都有她的成长印记，成为了各班组争抢的”香饽饽”，也是同事眼中那种一点即通的技能人才。不论在哪个工作岗位，干何种工作，也不管遇到的困难多么艰辛，都能够认真负责，很快全身心地投入并精通工作。在2020、2021年连续两年参加乌海供电分公司技术比武并取得不错名次，并在2021年作为智能办电受理员专业备赛选手参加集团公司技术比武。

　　营销工作是日常供电营业中的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营，随着“三改”政策落地，营销业务重新划分，营业班组建成营业站，面对从未接手的低压外勤、业扩报装业务流程把控以及各类服务申请，每天下班后她都会做工作总结，对于工作中遇到的难点及时向老师傅请教。时常会遇到面对一些着急或者无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。立足于本职埋头苦干，自细微之处积才干，在2021年她竞聘成为营业站专责，对于她自己来说正是一步一个脚印、踏实努力而来的结果。

　　优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争之地的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的法宝。作为直接面对客户、服务客户的营销一线员工，也用自己的实际行动践行着它的真谛。近年来由于居民出行方式的改变，辖区内低压业扩“三零工程”多数为地下车位充电桩报装，针对部分用户用电需求的特殊性和迫切性，又结合工作实际，在她的建议下营业站实行特事特办、大事先办、急事简办的工作方法，改进了服务流程，做到服务时间“零空挡”、服务质量“零缺陷”、供用电关系“零距离”、不断简化流程，确保实效，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。

　　作为一名一线基层营销工作者，她对待用户始终坚信以情换情、以心换心，用心与客户沟通;对待工作，恪尽职守，认真负责，用行动一步一步谱写着自己的人生之路。