陕西地电城固分公司：真诚服务提速 “让客户最多只跑一次”

　　中国电力网讯(通讯员 张亚芳)“没想到在手机上也能申请农排抽水用电，供电公司办事效率真高!”这是城固县原公镇镇政府工作人员在办结用电业务后对供电公司高效服务的称赞。

　　城固供电分公司为提升服务品牌竞争力,在疫情防控期间助力企业复工复产,提高优质服务,该公司创新服务模式，大力推行涉电业务报装“一网通办”,全面打造以“便民、降本、提速”为本质的“放管服”业扩报装新模式,为用户提供“一对一”的一体化的供电服务.为使服务落到实处,公司采取多项举措促进供电服务提速提质：一是精简办电资料，开通网站、微信和本地电话预约办电渠道;二是全面实施“三零服务，零证预约、容缺办理、上门服务”;三是开展网上、实体营业厅办电自助服务;四是借助服务平台，开展“办企”与“办电”联动;五是公开办电信息，主动推送办电进程信息，开展线上线下多维度评价服务。同时,公司还针对服务“三农”过程中一些临时性、季节性、公用性用电的需求，由市场营销部、供电所确定专人每天进营销系统对在网上营业厅申请报装用电户进行整理、统计，并向用户核实相关信息，按照“十项服务承诺”在最短的承诺时限内完成用户报装手续，缩短了企业用电业扩报装周期和业务链条，推进供电服务建设提升服务效率，进一步提升了客户用电黏性，实现了用户和企业的双赢。

　　据悉,该公司自建立“一站式”服务机制，变“绿色通道”为常态进行供电业务办理以来，实现了供电与市政末端服务线上线下充分融合，服务事项全网同办,及时主动为广大客户优化用电方案，仅3月份一个月时间，公司在网上营业厅共受理用电报装200余起，其中涉及“三农”用电申请3起，使客户切身体验到了用电报装只跑一次、一次办成，有效提升了客户需求响应速度，赢得用户的好评。