贵州铜仁德江供电局明察暗访 优化电力营商环境

　　中国电力网讯(李朝辉、李时超)为进一步将优化电力营商环境工作细致化、深入化、多样化，连日来，铜仁德江供电局纪委以不打呼的形式对基层供电所的服务态度、工作作风、办事效率和服务效果、社会承诺等工作进行暗访，查找薄弱环节，提高服务质量，提升“电力获得”服务水平，优化电力营商环境。

　　德江供电局纪委每到一处，都不打招呼、不发通知，随时出动、随机抽查、随地走访，一方面对基层一线供电所、营业厅等单位窗口进行暗访，重点暗访电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，另一方面，采取“问答”、“突袭”等形式，到供电所进行“明察”，了解营业厅人员对老百姓关心的问题和优化营商环境工作的工作情况，如“低压动力需要几天安装通电、装一块表花多少钱”、“低压办电提升接入容量后的标准是多少”、“开展优化营商环境的目的是什么”、“获得电力有什么含义”等知识情况。

　　通过对供电所每一名营业人员明察暗访，了解他们对优化营商环境知识的掌握程度、纠正他们理解不正确之处，以“问答”的形式把理论常识宣贯的更透彻。同时对基层供电所全面加强检查，强化供电所的值班纪律、日常管理等。通过系列举措，有效提升了供电所优化营商环境的服务意识、业务能力。

　　接下来，德江供电局纪委持续开展明察暗访，要求供电所及营业厅工作人员以客户需求为导向，面对面与客户沟通交流，虚心听取、积极征求各层面的意见和建议，针对客户反映的供电服务质量问题，“对症下药”，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，提高针对性和有效性，树立供电服务质量精益求精的良好形象，以优质的“获得电力”为客户服务，持续优化电力营商环境。