国网广昌县供电公司多措并举提升优质服务

　　中国电力网讯 为切实提升优质服务，有效减少投诉工单量和风险，9月11日，国网广昌县供电公司多措并举从里到外、以点带面扎实开展工作，确保“优化落实政策保质量”。

　　针对一部分孤寡老人、留守儿童等用户，该公司开展上门入户走访工作,加大宣传力度，提高客户经理电话知晓率、用电服务热线电话知晓率，有效的做好服务工作，以减少工单量和投诉风险。且该公司营销部每周对7个供电所随机抽取35个户号进行回访，发现电话号码错误、空号、对客户经理电话和用电服务热线电话不知的用户，及时进行整改。

　　该公司积极加强员工学习服务技能提升业务水平，常态化开展供电所集中学习，确保每位员工、特别是客户经理都知晓 “典型投诉案例”、“投诉口袋书”、“三个十条”等红线问题及投诉风险点;积极现场调查加强监督考核，对问题工单，按“四不放过” 的原则，倒查人为责任，严格落实考核机制，对履职不到位的客户经理进行考核。