包头石拐供电公司在优化营商环境中跑出“加速度”

　　中国电力网讯 从喜桂图新区到老工业园区，从农村牧区到旅游景区，随处可见包头市石拐区凝心聚力推进重点工程的强劲脉动。作为地区优化营商环境的先行军和排头兵，2021年，石拐供电公司通过“我为群众办实事”推动党史学习教育走深走实，着力为辖区内用电客户解决用电方面的操心事、烦心事，持续优化电力营商环境，提升全社会获得电力幸福感。

　　近年来，为持续石拐供电公司对外组织攀登者青年志愿服务队主动走访政府机关、重点客户、小微企业等，了解诉求，围绕“聚焦降成本、压时间、减环节”目标，服务客户尽快办电;对内强化培训，实行双经理负责制，设定专人负责低压小微企业实施过程中的指导、答疑和解释沟通工作，因地制宜开展全方位服务，进一步提升供电服务水平。截止2021年12月底，石拐供电公司业扩报装受理91户，其中“三零”服务受理84户，完成送电84户，同比增长300%，送电容量1696.6千伏安，电网累计投资金额116万元。“三零”服务居民用户平均办结时限压缩为3.5个工作日，低压非居民用户平均办结时限为3.2个工作日，回访客户满意率持续保持100%。

　　服务方式“零距离”，跑在客户用电前

　　2021年7月，石拐供电公司受理石拐区开洲窑子村1户居民的办电申请。工作人员在现场勘察时发现，位于该村西北处的7栋平房约35户村民就近无可接入电源点。考虑到整村多户村民用电存在同样的困惑，该供电公司主动投资18.1万元为其架设7基电杆和1座公用变压器，真正跑在农忙季节用电前。

　　办电时间的大幅缩短得益于服务方式“零距离”，石拐供电公司及时关注有潜在电力需求的客户，提前介入进行项目前期服务。2021年，石拐区创业园区整体规划布局设计，内蒙古沅参岛食品科技有限公司、内蒙古十倍心意食品有限公司十倍心意、内蒙古启明中药饮片有限公司石拐分公司3家企业相继落地。石拐供电公司第一时间掌握微小企业用电需求后，组织专业人员上门为客户服务，现场勘查、现场审核材料，进一步缩短了客户办电时间。本年度，石拐供电公司积极向客户推广“蒙电e家”、“蒙速办”App，实现客户“一次都不跑”，为进一步推动地区经济发展，助力企业发展添砖加瓦。

　　业务审批“零时限”，跑在农民致富前

　　农村要发展，村民要致富，电力需求多样化。石拐区五当召镇厂汉沟村经济合作社项目，属于村集体经济合作社投资运营，收入归村集体所有，为石拐区特色养殖扶贫项目。石拐供电公司通过业务审批“零时限”，内转外不转，简化报装工作流程，实行“一站式”服务，客户代表对业扩流程负总责，减少中间环节，提高服务效率，从缩短业扩时间和提高工程质量上下功夫，在保证工程质量的前提下确保早日供电。从申请到送电用时仅用3个工作日，就为该村集体养殖场实现了免费接电，并在宣传安全用电时做好服务延伸，帮助指导用户如何检查用电设备、消除安全隐患，为合作社创收增效提供坚强的动力支持，跑在农民致富前。

　　低压用户“零投资”，跑在迎峰度冬前

　　2021年冬季，煤炭供需紧张，煤价持续涨高，导致农村牧区等区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民用户突增。本年度受理的15户煤改电客户以往取暖均采用燃煤方式，该供电公司平均每户投资0.35万元，平均接电时限为3个工作日。在迎峰过冬的关键节点，石拐供电公司体现服务针对性，确保特事特办，急事急办，通过低压用户“零投资”，解决保障百姓取暖这一最大的民生问题。

　　2022年伊始，石拐区优化营商环境工作蹄疾步稳，围绕数字经济、文化旅游、生态治理、现代物流、科创孵化、教育医疗、健康养老等产业，全力谋划和引进项目。石拐供电公司作为国家能源基础行业和包头供电公司二级单位，切实践行“人民电业为人民”的宗旨，依托营业厅、政务大厅全面开展线上线下“一次性告知”“一证受理”“同城异地受理”，打通供电业务系统与政务服务平台互联互通数据接口，实现“一窗受理、一网通办”，着力提高报装接电质量和效率，力争实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”目标，努力把服务人民群众美好生活的电力需要作为供电公司的出发点和落脚点，在石拐区优化营商环境中跑出“加速度”。