包头供电分公司客服中心以真招实措助力重点项目落地投产

　　中国电力网讯 “您好，打扰您，您是包头碳研新型新材料有限公司么?我是包头供电公司工作人员，了解到您最近办理了1万吨超细结构等静压石墨项目工程开工建设的手续，请问您近期有用电方面的需求吗?”8月1日，包头供电公司从政府得知包头碳研新型新材料有限公司已经落户包头，第一时间对接该企业，了解企业用电需求，帮助企业定制专属工作方案，确保客户尽早投产。

　　近年来，随着自治区提出“两个超过”“两个率先”，各大新能源企业纷纷落户包头，包头市经济稳中向上，营商环境不断优化，为全力保证落户企业享受到更满意的供电服务和安全可靠的电力保障，包供超前对接政府相关部门，先后在全市各级营业厅、9个政务大厅开展“一次性告知”“一证受理”“同城异地受理”“报装资料容缺受理”等服务举措，深化应用“互联网+营销服务”模式，大力推广95598网站、微信公众号、蒙电E家、蒙速办APP等线上办理渠道，实现用电报装“一次都不跑”，努力从满足需求向创造需求、引领需求转变。目前，包供正积极建设重大项目储备库，进一步提升客户的服务体验，用最快的速度、最实的举措帮助企业解决用电难题。

　　内蒙古光威碳纤有限公司，您报装的项目进行竣工检验环节，我们马上到现场跟您对接具体事项。”8月4日，包供工作人员再次来到了内蒙古光威碳纤有限公司施工现场，为客户详解竣工检验流程，帮助客户整理竣工报验单、保护定值单等竣工验收需要的基础资料，为提升客户服务满意度，加快业扩工程送电进度打下坚实基础。包供推行双经理制，即“客户经理+项目经理”一站式模式，客户经理负责业扩工程的方案制定、图纸审核、竣工验收、安全送电等环节及督办业扩报装全流程时限，项目经理负责三省服务中外部配套电网送电工程实施及工程结算，对每一个业扩项目做到专人负责、全程督办，切实加快重点项目送电速度。同时针对每个企业不同需求做到“一企一策”，客户经理提前列好走访计划,与走访企业负责人面对面的就企业的生产工艺、用电负荷特性、供电可靠性、企业投产时间、代购电价及周边可接带电源点等情况深度交流,按照企业特性量身打造专属绿色通道。

　　截至目前，包供已接收并核实的重点项目80件，实地走访服务重点项目45个，以真招实措解决客户的“急难愁盼”，进一步优化用电营商环境。