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乌海供电公司营销稽管中心年终营业场所检查 严守服务“第一线”

米米
2023-01-03
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯(通讯员:姜鹏)2022岁末年终,乌海供电公司营销稽管中心对营业场所进行检查走访工作,并完成优质服务年度视频抽查任务,以规范营业厅管理,严把服务质量。

  优化服务,加强管理。营业厅作为人员密集场所必须抓好防控各项工作,筑牢优质服务工作的“第一线”,同时也是供电企业的门面所在。检查人员以高度负责的态度,对营业厅是否对来往人员进行信息登记,对辖区所有营业窗口的日常检查记录、开箱记录、可接待负荷公开情况、员工规范着装及当月代购电价上墙等进行全方位检查。对工作牌佩戴、杂物处理、安全保卫等方面存在的不足,向营业厅负责人提出合理的整改建议并要求负责人签字确认,做到优质服务检查全覆盖。

  抽查监督,筑牢防线。现场检查后对服务网点监控录像的抽查也是优服检查中重要的一环,从营业班组的班前、班后会开展情况、服务人员的劳动纪律情况,到服务人员是否双手递接客户物品的进行监控视频回看,发现问题,记录问题,事后形成月度检查报告并上报,实现优质服务视频抽查闭环管理。

  营销稽管中心强化营业窗口优质服务监督检查工作,把优服理念融入到每一个工作细节,进一步提高客户对企业优质服务质量,为优化用电营商环境贡献力量。



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