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包头供电分公司客服中心值守保电 关键时刻显担当

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2022-10-14
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯  危急时刻见本色,大战大考看担当。10月8号按照疫情升级管控要求,面对“最小化办公”的需要,客服中心一声令下,服务调度班多名员工讲政治、有担当,舍小家,顾大家,选择坚守岗位、封闭值班。这期间,广大党员、青年主动亮身份、亮职责、亮承诺,紧跟向前,吃住在办公大厅,克服生活上的不便、心理上的焦虑、家庭中的困难,始终保持昂扬的斗志、高效的工作。正是这平凡岗位上的不凡之举,汇聚成战疫情保供电的强大力量。

  “我是党员,我必须先上”

  “作为一名党员,只要抗疫需要,我必须先上,这是我们义不容辞的责任。”在疫情防控工作上,客服中心服务调度班值班长任丹妮是这样说的,也是这样做的。

  面对突然而来的疫情,客服中心决定选取部分人员以“最小单元”的形式封闭值班,她放弃在家照顾年幼的女儿、儿子,主动要求留在单位封闭办公,全力投入到疫情防控工作大局中。

  任丹妮严格落实公司“疫情就是命令,岗位就是阵地,每个单位、每个专业、每个人都是一道不可失守的防线”的要求,立即响应、迅速行动,在微信公众号上合理引导客户线上办电,推广“蒙电E家”APP,实现“不见面也办电”,确保客户足不出户,尽享用电服务,让优质服务不打烊。

  “公司比家里更需要我”

  疫情突然来袭,服务调度班值班长茹云主动请缨,毅然选择坚守岗位。她的父亲刚因心梗住院,孩子也正需要照顾。一边是突如其来的疫情保电需要,一边是照顾父亲和孩子的家庭责任,她将情况告诉丈夫:“公司现在比家里更需要我。”丈夫坚定地说:“这是岗位职责,你安心去参加保电,不用担心父母和孩子!”丈夫的鼓励和支持,让她更加坚定,匆匆忙忙收拾行李后,就迅速赶到单位,准时出现在封闭值班大厅,投入疫情保电工作中。

  茹云发挥值班长先锋模范带头作用,针对防疫中高风险地区的供电服务工作,沟通联系各供电分公司三级快响,加强对报修工单、涉及疫情非报修工单的提级管控机制,实时跟踪快速响应客户用电诉求。

  “关键时刻我们要在岗”

  疫情突发以来,闫宇婷主动做疫情防控中的“逆行者”。“关键时候,我们的岗位不能缺人,防疫保电需要我们在岗……”闫宇婷如此说。小闫的父母远在土右旗,疫情原因分隔两地,她已经很久没有回过家。为了工作,她电话叮嘱好父母后,毅然投入到防疫保电工作中。

  每天从清晨到夜晚,处处能看到小闫忙碌的身影。在分析梳理完当日工单预警、客户反映特殊情况后,经常已是晚上12点。忙碌完,她才有时间打开手机,与家人视频连线。

  “今年我和父亲一起值守”

  “我是青年,我先上!”,面对突发疫情,服务调度值班员王琨主动请缨报名参与“最小化”封闭办公时这样说。

  “今年我和父亲一起参与疫情防守值班。”除了为居家办公的同事做好服务支撑外,王琨还肩负起了对报修工单、费控表充值失败工单情况的监视调度,严守工单时限,确保客户供电稳定运行。

  王琨的父亲也是一名供电工作人员,因为特殊的工作岗位和肩负的特殊使命,疫情发生以来,也投入到工作岗位值守中。父女俩互相鼓励、互相打气,唯一让两人放心不下的是对家中的那份牵挂,“家里啥都不缺,一切都好,你们安心工作,放心吧”,每次对话时王琨的母亲总是这样对他们说。

  “无怨无悔、同心战疫”

  作为“90后”供电夫妻档的杨铭和爱人董帅,面对疫情共同选择了不退。二人在封闭值班期间,都率先向单位报了名。他们彼此加油又相互鼓励,他们心系家人又携手同行。“我们两个都要注意安全,一起加油!”这是夫妻俩分别时最浪漫的对话。

  对他们而言,爱不仅仅是“执子之手、与子偕老”,还包含了夜以继日的坚守和奉献。疫情防控期间,服务调度值班员杨铭一直坚守岗位,随时待命,为的是保障客户的正常供用电。丈夫董帅多次到客户现场抢修,保障涉疫重点单位供电绝对可靠恢……最是风雨见初心,在抗击疫情的工作中,他们以主动作为展现了电力人的责任和担当,用实际行动并肩演绎着非常时期的“别样浪漫”。

  逆行不退,共同战“疫”,在这场没有硝烟的疫情战役中,客服中心服务调度班全体值守人员齐心协力守初心、担使命,始终站在防疫一线,坚决保障疫情期间全市电力的可靠供应。

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