山西太原供电公司运用“大云物移智链”技术提升供电服务水平

　　2020年，太原供电公司持续优化电力营商环境，不断提升“获得电力”服务水平。该公司与太原市行政审批服务管理局根据用电企业在设立、建设、运营等企业发展全生命周期中对电力供应的多元化需求，运用“大云物移智链”技术，探索构建业务共通、资源共享、发展共促的企业用电新模式，实现非居民用电客户行政审批、用电报装“一网通办”。

　　数据多跑路 客户不跑腿

　　“过去，在审批局审批企业项目资质后，客户还要到供电公司提交用电报装申请。现在，太原市行政审批服务管理局审批系统与太原供电公司电力营销业务应用系统贯通，只要客户通过了审批局的项目许可，供电公司就可以直接受理客户的用电报装业务。”太原供电公司市场及大客户服务室副主任陈博说。

　　太原市行政审批服务管理局的审批项目有政府投资房屋建筑、政府投资线性工程、一般社会投资、小型社会投资、一般工业工程等五类。在项目审批时，企业需要提供项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可等方面证照资料。由于这些资料与太原供电公司用电报装时需要客户提供的资料相同，太原供电公司与审批局充分沟通，达成一致意见——非居民用电客户的项目只要通过审批局批准，供电公司便直接受理后续的办电业务。这实现了数据多跑路、客户不跑腿。

　　2020年，太原供电公司认真梳理分析客户在业扩报装过程中的意见和需求，把高低压办电业务环节分别压缩到4个、2个，让业扩报装服务最大限度便民、为民、利民。

　　方案答复快速 办电服务前移

　　“太原市卫生学校新校区建设项目是太原市重点工程。我们到审批局办完审批手续后，供电公司座席人员直接在现场受理了3200千伏安用电报装申请。第二天，供电公司安排工作人员现场勘查，我没有再提交任何材料，他们就完成了后续的接电事宜。”闫为民说。

　　当太原市行政审批服务管理局审批通过一个项目后，供电公司直接安排专人开展客户用电咨询、报装事宜，并同步开展业务受理、现场勘查、方案设计等工作。太原供电公司要求对高压单电源客户的供电方案答复时间不超过10个工作日，对高压双电源客户的供电方案答复时间不超过20个工作日，竣工检验不超过3个工作日，装表接电不超过3个工作日，并对重点、紧急的用电项目开辟“绿色通道”，让企业用电无忧。

　　2021年，太原供电公司将采取“7+2”模式，安排该公司市场及大客户服务室、营业电费室各1名员工和7家县级供电公司各1名供电服务人员入驻太原市行政审批服务管理局行政审批业务大厅，办理客户用电业务。

　　融入政府平台 精简业务流程

　　“太原市行政审批服务管理局优化审批流程服务企业发展，供电公司全力保障企业及时用电。双方不断推动政企信息互联互通，满足了企业用电需求，优化了全市的电力营商环境。”太原市行政审批服务管理局服务科科员刘学说。

　　太原供电公司推广“三零”“三省”办电服务，主动融入太原市政务服务平台，深入实施“供电+能效服务”，在太原市政府一体化在线政务服务平台增加办电、用电业务查询及交电费等便民服务模块，线下入驻太原市政务服务中心，方便客户办理各类业务，大幅精简了业务流程。

　　截至目前，太原供电公司从太原市行政审批服务管理局直接受理客户用电报装项目266项。政府部门与供电企业互融互促，将供电服务向前延伸，不断提升客户的获得感、幸福感和满意度。