广州供电局“党员双报到 服务进社区”

　　通过建立健全社区报到党员与供电社区经理协同联动的工作机制，搭建社区居民用户与供电企业信息沟通的纽带和桥梁，促进党建与供电服务深度融合。这是2021年以来，广东电网公司广州供电局建立的“党员双报到服务进社区”工作机制。该机制运作半年多来，该局全体在职党员深度参与社区共建共治，确保用户用电需求的有效感知，进一步“解放用户”，成为广州供电局运用全面质量管理理念开展党建工作的重要组成部分，也是南方电网公司“强根固魂”党建体系落实落地的具体探索和深化实践。

　　党员发挥“三员”角色 实现“三个对接”

　　在2021年广州市委开展的“党员下沉居住地报到”工作中，广州供电局全体在职党员积极完成社区报到工作，分布在全市11个区170个街(镇)1308个社区(村)，覆盖全市46.63%社区(村)。面对供电社区经理队伍服务力量不足的困难，在不增加人力资源成本的前提下，广州供电局积极发动社区党员力量参与基层社区治理，推动全局党员积极投入到社区社群的服务中，为广州市提升超大城市党建引领基层治理水平贡献一支重要力量。

　　广州供电局建立“党员双报到服务进社区”工作机制，全局在职党员根据广州市委组织部工作要求到居住地社区报到，同时党员根据广州供电局党委工作要求到居住地所属辖区供电局的社区党员服务群报到。通过建立社区网格内部服务沟通eLink服务群，将社区经理、设备经理和报到党员凝聚在一个沟通空间，确保社区客户用电需求信息接收和传递及时到位。针对有两名及以上报到党员的服务群，选定党员联络员714人，建立党员联络员eLink沟通群709个，并实行人员动态更新管理。

　　为实现党员所在社区“问题早获知、需求有回应、矛盾不升级”，广州供电局引入数字化手段，搭建eLink线上超级表单功能，让用电问题反馈和电力信息传递更便捷高效。“双报到”机制引导社区党员在居住小区里发挥“三员”角色，即社区用电情况的观察员、联络员、服务员，既站好小区用电的“岗前哨”，又架好企业与客户的“连心桥”，守好党员的“责任田”。

　　全体在职党员通过“双报到”平台深度参与社区共建共治过程，广州供电局以期实现供电企业与用电客户“三个对接”。一是实现居民用电服务需求与供电企业服务力量的及时对接。社区报到党员积极发挥“企业人”身份作用，第一时间将所在小区居民用户的服务需求传递至所在辖区的供电企业，与供电社区经理形成合力，确保用户需求得到有效感知。二是实现用电服务资讯与居民用户的有效对接。社区报到党员积极发挥“社会人”身份作用，以小区热心业主的角色将供电服务相关资讯带进小区、带到用户家中，打通供电服务信息有效传递的“最后一公里”。三是实现党员志愿服务与社区服务需求的全面对接。社区报到党员积极发挥“志愿者”身份作用，立足自身专业特长和能力，积极参与社区志愿服务工作，建立社区内部互动联系，打造共建共治共享的社会治理格局。

　　引入网格化管理 打通供电服务的“最后一公里”

　　广州供电局充分运用“党员双报到服务进社区”工作机制平台，引入网格化管理工具，打通部门与单位间的组织壁垒，强化“既是企业人、社会人，更是党员”的共同身份，充分发挥好“两个作用”。工作机制启动半年以来，有效提升了日常供电服务质量。社区报到党员充分发挥专业特长，为社区居民提供供电服务，如广州花都供电局、番禺供电局报到党员在社区微信群得知用户停电的消息后，主动上门为用户进行用电检查，更换漏电开关，及时解决了故障停电问题，并自主开展巡视检查工作。

　　面对防风防汛等突发极端天气，广州供电局应急办通过“党员双报到”平台积极发动全局社区党员持续关注居住社区供电状况，第一时间报告用电需求信息，主动承担急难险重工作任务，涌现许多先进典型和事迹。今年5月中旬广州出现持续性暴雨期间，广州增城供电局社区党员在防风防汛期间了解到其居住地有大树压倒供电线路，第一时间与社区经理对接，并协助供电所人员前往现场连夜清理树障危险，及时保障居民用户的用电安全。

　　今年4月,广州疫情防控期间，广州供电局党委共计发动报到党员3096人，其中居住在封控区、管控区报到党员83人，第一时间传递涉疫小区的用电情况，做好用电问题疏导及正面宣传，确保涉疫小区供电服务平稳有序。同时，报到党员及时主动与社区街道对接，提供防疫志愿服务和供电保障服务，供电服务响应次数合计292次，解决居民用电问题500余个。

　　广州供电局既注重工作机制的顶层设计，也鼓励基层党组织探索创新。广州黄埔供电局在实践中发现，许多社区党员并不在黄埔区工作，对所住社区的供电信息不了解，存在信息差，会增加沟通成本和时间。为此，广州黄埔供电局创新设计编制了“一图读懂社区供电信息”海报，让社区党员都能快速获知本小区用电客服经理联系方式、街道联系方式、公变房数量与位置、供电服务距离和车程等重要信息，更加有利于社区报到党员的跨部门、单位协同联动，让社区党员和属地供电局能够第一时间为客户纾困解难。

　　今年5月广州国企党建工作会议暨广州供电局党建工作经验交流现场会上，广州市国资委党委书记、主任陈德俊对广州供电局“党员双报到”机制给予了高度肯定，并号召市属国资企业要深入学习、复制“双报到”工作机制，实现市属国企和驻穗央企取长补短、相互促进、共同提高。

　　“党员双报到”是一种组织模式的创新，是加快构建现代供电服务提醒、“解放用户”的新实践，机制运行主要通过发挥党员自觉性体现党员先进性，更要靠党员领导干部的敏感触发和持续优化。在工作推进过程中，广州供电局将全面质量管理“三全一多”的理念、工具、方法、模式运用到具体实践中，充分发挥社区党员作为“企业人”和“社会人”的双重身份和党员先锋模范作用，促进党建与供电服务深度融合，全力满足社区居民用户的能源电力需求，探索形成提升共建共治共享的社会治理格局的广供经验。 (徐婷 马颖娅 全丽君)