乌海市电业局海南供电分局：“小窗口，大服务”

　　中国电力网讯  自我市开展创建文明城市工作以来，乌海市电业局海南供电分局深入推进创城工作。为提升客户购电、用电幸福感，海南分局各营业厅充分发挥自身窗口特色，不断优化服务过程，为客户提供优质的服务。

　　为了配合创城工作的推进，营业厅环境不断进行优化：醒目的“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等公益广告随处可见;电价标准、投诉电话、禁烟标识等全部张贴在营业厅的醒目位置;为给客户提供更好的服务，营业厅内设立志愿者服务站，且引领人员全天佩带志愿者绶带或标识胸牌，使有需求的市民可以精准识别出志愿服务人员，从而为其提供相应的服务;及时检查常用药品、更换饮水机水桶、更新刊物报纸等等，每一处都是满满的细节和对客户暖心的关怀。

　　“您好，请问您要办理什么业务?”窗口工作人员在服务过程中时刻使用文明礼貌用语;在接收客户递送的材料时，双手接收递送;这样的问答和动作每天要进行上百次;同时，为了全面提升离柜率，引导人员会引导客户在自助机缴费或微信缴费，这样极大的缩短了客户办理业务等待的时间，从而提高了办理业务的效率。作为创城的窗口单位，海南分局要为客户提供个性化、人性化的服务，必将文明服务进行到底。

　　打造文明便民窗口，营造优质营商环境，海南分局一直在行动。“小窗口，大服务”，文明窗口的创建，需要落到实处细处。让文明创城深入到营业厅的日常工作中，为创建文明城市贡献一份力量。