乌海供电公司客服中心开展标准化工作专题培训

　　中国电力网讯　　为提高服务调度中心职工营销服务工作的规范化管理，提高主动服务意识和工作流程更加标准，4月12日，根据客户服务中心贯彻标准化工作实施要求，服务调度中心利用每周一小课，开展《营销业务管理标准》专题学习，提高每位职工的业务能力，同时对日常业务开展作出指导与规范，提高工作效益，让下一步的工作有更明确的目标。

　　服务调度中心通过对新《营销业务管理标准》涉及本班组岗位工作标准进行集中学习，熟悉更新岗位工作流程、明确岗位工作职责和了解其他职能部室工作流程及涉及内容。通过这三方面的梳理学习，在牢牢掌握本岗位标准的基础上，知晓联动部门工作职责，增加服务调度工作的协调响应快速有效性。在学习过程中，班组全体职工严格按照《营销业务管理标准》逐条梳理，对照日常工作，查找不足，发现问题，及时纠正。同时在学习标准的过程中班组职工遇到疑问，相互探讨，共同学习，营造良好的标准化学习氛围。

　　通过系统性学习让标准化深入人心，培养准确规范的工作习惯，拓展职工工作思路，激发职工的主动性和创造性。服务调度中心不断深入推进标准化作业建设，创建标准化作业班组，实现营销服务专业流程更规范、主动服务更入心。