包头供电局青山分局网格化“专属管家”助推营商环境提升
营销服务2020-09-23
中国电力网讯 “我是青松三区的用户，正在做早点，不知是什么原因，家里突然断电，还希望供电局的师傅帮着去看看!”
9月18日8点20分，一位年过六旬的女士气喘吁吁的走进青山分局厂前营销站。
“别着急，您把情况说明一下，是您自己家没电，还是单元或整栋楼都没电?”正在准备作业工器具的赵鹏海师傅搬过一把椅子让客户坐下，和蔼的询问道。
“别人家都有电，就我家断电了。”
“老大姐，根据您说的情况，我判断可能是空开跳了，漏电保护器属于你们自己的维护资产，您可以让家人合一下空开，看能不能送上电!”
“哎，供电师傅，家里就我一个人，楼道电表箱位置挺高，得踩着凳子才能合上空开，我腿脚不好，登不上去!”
听着客户的叙说，看到老大姐无助的表情，赵鹏海给站长打了个电话，决定去客户家帮助查找故障，尽快送上电。
十分钟后，赵鹏海来到客户家里，在厨房检查了电器和电源插座，在厨房工作台上，看到电水壶里面的水溢出来，发现水壶下面托盘灌进了水，造成短路。
故障原因找到后，赵鹏海把电水壶插头拔下，用干布把溢出的水搽干净，他搬了一把凳子，来到楼道，站在凳子上打开电表箱，确实是空开跳了。
合上漏电保护器后，客户家灯亮了，冰箱发出轻微的启动声……
“老大姐，您以后烧水的时候水壶里的水不要超过壶里的刻度线，这次家里没电就是因为开水溢出来，托盘进水造成断电，以后可要注意安全用电啊……”赵鹏海给客户讲解了家用电器用电注意事项。
“谢谢供电师傅，你们供电局工作人员对待客户真是用心负责啊!”
看到客户脸上露出满意的笑容，赵鹏海感到很欣慰，告别了老大姐，又赶紧到其他地方处理故障去了……
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