包头供电分公司客服中心足不出户 享受云端电力服务

　　中国电力网讯　2022年2月新冠病毒突袭包头，为加速跑的包头按下了“暂停键”，随着疫情防控阻击战、歼灭战的即将胜利，这座城市又恢复了往日的生机，各行各业按下了复工复产的“加速键”。

　　“您好，我们加工厂扩大了生产规模，电已经不够用了，现在急需增容，需要办理什么业务呢?” 3月7日，包头市昆都仑区全喜木器加工厂经理赵全喜给包头供电公司客服中心打来求助电话。该加工厂地址位于包头市疫情防控中风险地区，工作人员不能第一时间上门提供服务，为了解决客户的燃眉之急，包供经过精心研究，科学分析，制定出“云服务”工作模式，仅用半天完成了赵全喜经理的用电审批，满足了客户的需求。

　　“云服务”工作模式下，客户只需在用电现场与包供客户经理、运行管理单位、设计单位同时进行四方视频连线，说明自己的用电需求、用电性质。分别由运行管理单位介绍周围的电源点情况、设计单位对现场进行用电服务类别认定、客户经理出具供电服务现场勘查单，经四方确认无异议后通过，最后形成供电方案。这种工作模式避免了人员聚集，节约了客户的时间成本，同时提高了供电服务的质效，为今后云勘查、云审图、云验收等各项远程可视化服务提供了实践样本，进一步提升了客户“获得电力”指数。

　　目前，包供通过“云服务”已经完成了12件工作，满足了疫情期间及特殊客户的用电需求，得到客户一致好评。包供将不断提升优质服务水平，创新服务模式，让服务向数字化转型，为优化用电营商环境持续助力。