包头供电分公司客服中心四个关键词，四个抗疫坚守的故事

　　中国电力网讯　疫情之下，包头供电分公司客服中心，有这么一群电力女职工，用乐观、用勇敢、用微笑、用坚守，发出了属于自己的亮光。寒风中的每一帧画面都是她们努力工作的印记，也是最贴近基层生活的实践。

　　日记一：负责

　　疫情当前，包供客服中心服务调度班将压力化为动力，冲锋在前，开通全天候供电服务“直通车”，为全市电力客户提供7×24小时不间断供电服务，为抗疫一线提供可靠的供电保障。服务调度班既是全市供电服务的信息归集、监督管控和指挥调度中心，又是客户与供电企业之间的桥梁，在疫情期间绝不能有任何闪失。从春节到现在，面对每天成倍增加的工作量，姑娘们24小时连轴转，遇到突发情况进行快速、果断处理，做到问题不过夜，高效完成各项工作。目前是疫情防控的关键时刻，服务调度班合理调配人员，加大网络舆情监控，全面铺开网上服务渠道并加强线上服务的后续保障，全力做好供电服务，为全市电力用户提供了优质、高效、便捷的电力服务。

　　日记二：坚定

　　2月19日包头市开始对重点区域人员进行核酸检测，不轮值的服务调度值班员在各小区当起了“临时志愿者”，耐心提醒过往居民注意保持一米距离，提前准备身份证打开手机健康码，引导居民有序排队依次进行核酸检测。在协助工作过程中遇到排队群众的不理解，大家也会耐心解释，做好大伙儿的思想工作，维护好核酸检测队伍的秩序。为民众、心无我，姑娘们冲锋在前，与社会各界共同奋战在战疫一线，用坚守与承诺为抗击疫情长卷添上了浓墨重彩的一页。

　　日记三：奉献

　　服务调度值班员任丹妮的爱人是一名基层工作者，2月16日以来连续十几天都没有回家，昨晚回家匆匆吃了顿晚饭，凌晨两点又出去工作。夫妻二人自本轮疫情爆发以来就一直坚守在抗疫一线，两个年幼的孩子只能交给老人照顾。

　　“疫情防控的关键时刻，人人有责，我们夫妻俩都只是做好本职工作而已。”任丹妮腼腆地笑了笑接着说，“他在抗疫前线坚守着岗位，我更要为他守好防疫的电力保障，说不定他看到灯光亮起时就能想到我在后方一直给他支持”。

　　这已经不是夫妻俩第一次共同抗疫了，“舍小家为大家”成了两人心照不宣的默契，即使是一句“注意防护”也是最浪漫的话。客户服务工作还在继续，核酸检测工作也不停歇。他们一如既往地奔赴抗疫的征程，全力以赴构筑抗击疫情的“铜墙铁壁”。

　　日记四：温度

　　2月25日服务调度班收到了包供公众号一位客户的在线留言，值班员闫宇婷看着一行行字，内心深感触动：“疫情开始，你们就没有停止忙碌，辛苦啦!感谢有你们!包头加油!”。原来是青山区的一位高龄老人客户，之前由于费控表欠费停电，老人非常着急，只能电话求助自己的孙子王先生。王先生在微信公众号咨询后，值班员闫宇婷及时指导客户启用透支金额并到相关渠道进行缴费，让老人及时用上了电。王先生很感动，想借公众号留言表达对值班员服务的感谢。

　　疫情无情，人有情，早日共克时艰，唯有大家戮力同心，奋楫笃行。服务调度的小故事远不止这些，致敬千千万万的逆行者，虽春寒料峭，但人心向暖!内蒙古，加油!