包头供电分公司客服中心筑牢客户服务的“桥头堡”

　　中国电力网讯  2022年2月底的清晨，包头供电公司客服中心外勤二班，一阵急促的电话铃响起，“你好，我是胜威地产工程负责人陈浩，我们的配电室工程已具备竣工验收条件，什么时候能来验收?”客户经理刘立权先用温和的语气安抚客户焦急的情绪，表示由于现在正处于防疫的非常时期，按照要求应避免人员聚集。本着防疫为重的原则，刘立权先与客户进行了视频连线，通过网络“云”验收的方式提出缺陷，为客户整改挤出时间。

　　内蒙古胜威地产于2009年开始在滨河新区开发建设胜源滨河新城项目，随着2010年房地产行业发展持续下行，结合国家产业调整，滨河新区整体发展未能达到预期，导致胜威公司销售困难，最终资金链断裂。正式用电等配套工程戛然而止，居民被动入住。2020年包头供电公司客服中心再次受理胜威地产正式用电申请。针对该项目的特殊性和急迫性，既要考虑周边线路的可接待情况，又要保证高层居民住宅电源取自两个变电站的消防要求。骨干客户经理济济一堂三易其稿，不断打磨供电方案的适配性，锲而不舍、金石可镂，包头供电公司首例地产项目三路电源供电方案应运而生。得到胜威公司的高度赞许。

　　2022年春节前，内蒙古胜威地产滨河新城项目，五座正式用电配电室已全部施工完毕。考虑一期工程为居民住宅，疫情期间多为居家，用电负荷会急剧上升，供电可靠性极其薄弱。因此急需尽快送电使其成为正式用电，以保民生。为持续优化营商环境，推进企业尽快投产复工，将疫情给企业、居民所带来的影响降到最低，客服中心开通绿色通道，制定了详细的疫情期间验收方案，反复推敲派出人员疫情防控安全措施。本着减少人员聚集的基本原则，客服中心与高新供电公司充分发挥党员先锋模范作用，派出精兵强将，以最少最优的工作人员，于3月3日对胜威地产新建配电室完成了验收工作，为该企业早日安全送电奠定了坚实的基础。

　　疫情发生以来，客服中心党支部高度重视，充分发挥党员先锋作用，调动蒲公英青年志愿者积极性，快速集结、争当先锋，立即投入到客户服务的第一线，筑牢疫情期间客户服务的“桥头堡”，为企业复工复产注入“电力”。