包头供电分公司客服中心服务防疫两不误 肩扛使命敢担当

　　中国电力网讯　包头供电公司客服中心是电力营销服务的前沿阵地，客服人始终奋战在业扩报装的第一线，然而在这非常时期里，作为面向广大电力客户的窗口单位，会接触来自四面八方的报装客户。

　　3月4日清晨，包头供电公司客服中心内勤班的电话响起。

　　“你好，我是宝武清能公司的，我要报装分布式，你们几点下班，我现在在昆区一会就过去... ...”

　　“您别着急，现在疫情形式严峻，您可以不用来我们客服大厅，通过内蒙古电力95598官网或蒙电E家手机APP进行线上报装，提交申请后我们的客户经理将与您预约，主动上门为您服务。”业务受理员郝温馨对着电话耐心继续道“我加您个微信，线上报装过程中，有任何问题可以随时沟通”。

　　自2019年开展线上报装以来，客服中心线上报装率始终保持90%以上高位运行。客户办理用电报装业务形式不再单一，不但节约了客户的时间成本、提高了客户获取信息的时效性，在疫情严重时期，也可减少面对面的业务办理，有效降低病毒交叉感染风险，大大提高客户报装体验感。对于客户的其他需求，我们尽可能的用电话、网络、微信短信等方式解决。非常时期，在做好自身防护的前提下，我们坚守在自己平凡的岗位上，用“非常”的工作方式，有条不紊的为报装客户提供优质的电力服务。

　　我们虽不能像白衣天使那般舍身忘我冲在前线。但我们愿意做一个有担当的蒙电人，做一线英雄背后的坚强后盾。积极参与全民防疫、复工复产等各项工作的开展。包头供电公司充分发扬蒙电精神，履行社会责任。全公司上下精诚合作、团结一致形成一只充满力量的大手，帮助企业走出疫情笼罩下的阴霾，重见阳光。